Sur le sujet du suicide, certains types de messages publics peuvent augmenter le risque chez les personnes vulnérables par effet d’enchaînement suicidaire. À l’inverse, la communication peut être un outil puissant pour promouvoir le rétablissement, changer le regard sur le suicide et sa prévention, encourager la recherche d’aide et faire connaître les dispositifs en matière de prévention.
Vous souhaitez prendre la parole ? Sur les réseaux sociaux, votre site web, des bulletins d’information, des discussions publiques ? Selon des auteurs (1), compte tenu des risques et de la complexité inhérente aux campagnes de messages publics sur la prévention du suicide, une stratégie réfléchie est essentielle pour que votre campagne ait un impact positif.
Il n’existe pas de message universel de prévention du suicide qui fonctionnerait pour chaque objectif, public et contexte. Penser stratégiquement vous aide à planifier et à cibler les messages afin qu’ils soient aussi efficaces que possible.
LA STRATÉGIE EST UNE FAÇON DE PENSER LA PRÉVENTION DU SUICIDE
Il est tentant de se lancer directement dans la rédaction de messages ou dans le choix des supports et canaux de diffusion (« nous devrions faire des affiches ! »).
Pour de meilleurs résultats, commencez par décider :
- Quel est mon objectif ? Pourquoi vous voulez envoyer un message,
- Qui est mon public ? Qui vous souhaitez atteindre et pourquoi eux,
-
Vers quoi voudrais-je les orienter ? Ce que vous voulez modifier dans les comportements par la suite.
Il est toujours préférable de développer certains efforts en utilisant ce processus de planification stratégique. Sans prendre le temps de réfléchir, vous risquez simplement d’ajouter au fouillis des messages sans avoir d’impact ou pire, de créer quelque chose qui a l’effet inverse de celui escompté.
FIXEZ DES OBJECTIFS DE COMMUNICATION PRÉCIS ET RÉALISTES
« Sensibiliser à la prévention du suicide » n’est pas assez précis, et « réduire la discrimination à l’égard des personnes atteintes de maladie mentale » ne sera probablement pas réalisé par un seul message.
Créez des objectifs concrets, réalistes et mesurables par exemple « augmenter le nombre de personnes qui parle à un ami du 3114, le numéro national de prévention du suicide » ou « augmenter le nombre de personnes de votre réseau qui participe à une conférence sur la prévention du suicide » ou « faire connaître une problématique spécifique liée à un public particulier ». Quitte à devoir revoir vos ambitions à la baisse dans un premier temps.
ADAPTEZ AUX PUBLICS DÉFINIS
Il est peu probable que les messages qui ciblent « tout le monde » ou « le grand public » soient efficaces. Les communications qui répondent aux besoins et aux représentations spécifiques d’un groupe ont plus de chances de réussir. Cela nécessite souvent de diviser un large public en sous-groupes et d’adapter les messages à chaque groupe spécifique. On ne s’adresse pas, par exemple, de la même manière à des enfants et à des personnes âgées. Les deux demandent des stratégies de contenu et de diffusion différentes.
Utilisez des canaux de diffusion utilisés par le public visé, adaptés au contenu et permettant une exposition répétée aux messages. En effet, une campagne unique n’aura sans doute jamais aucun effet.
PASSER DE « COMMUNIQUER POUR SENSIBILISER » À « COMMUNIQUER POUR AGIR »
Il est peu probable que le simple fait de fournir des informations sur un problème entraîne un changement de comportement. Les sondages d’opinion montrent que le public soutient la prévention du suicide dans l’abstrait, mais qu’il est moins au fait ou à l’aise sur la manière d’agir.
Chaque publication sur un réseau social n’a pas besoin de nommer une action. Pensez à la campagne « Les antibiotiques, c’est pas automatique » ; c’est sa répétition fréquente de 2002 à 2018 qui en a assuré son succès. Mais un pourcentage élevé de vos messages devrait incorporer des « appels à l’action » spécifiques qui soient réalistes et acceptables pour votre public et contenant les informations dont il a besoin pour agir. Car nous avons tous besoin d’un mode d’emploi pour nous faciliter les démarches.
INCLUEZ UN « CALL TO ACTION »
Le slogan « Aidez à réduire le suicide » est vague et peut être accablant voire culpabilisant.
Des actions plus spécifiques telles que « vous pouvez appeler le 3114 » ou « écoutez de vraies histoires sur le podcast Les Maux Bleus » ou « inscrivez-vous à notre prochaine formation pour bénévoles le 5 mai à [adresse Web] » sont davantage réalistes et concrètes car elles fournissent clé en main une indication de chose qu’il est possible de faire.
L’action doit correspondre à vos objectifs de communication et aider le public à faire de petits pas vers des objectifs plus larges.
Car on ne change pas du jour au lendemain les croyances et comportements de millions de personnes : c’est un travail de longue haleine, qui doit être réfléchi en amont pour éviter de s’épuiser sans résultat probant.
TESTEZ, ÉVALUEZ, CORRIGEZ
Il est essentiel de pré-tester vos campagnes auprès du public pour s’assurer que les messages sont :
- à même d’attirer l’attention ou de susciter la curiosité,
- pertinents,
- compréhensibles car beaucoup de termes utilisés dans le jargon médical ne sont pas connus ou compris du public,
- et susceptibles de motiver l’action souhaitée.
Incluez un plan pour surveiller et évaluer si vos messages fonctionnent comme prévu. Prévoyez également des jalons pour revoir vos messages et actions selon les enseignements tirés de ces évaluations.
Une fois que vous avez effectué cette planification stratégique, il convient de construire les messages pour être prêt à agir.
(1) Chambers D., Pearson J., Lubell K., Brandon S., O’Brien K., Zinn J. The Science of Public Messages for Suicide Prevention: A Workshop Summary. Suicide and life-threatening behavior. 2005, 35, 134-145.
